服务政策
- 杀价帮购物网站承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交退换货申请或者与杀价帮的客服中心联系办理退换货事宜：
- 一、国家三包所规定的功能性故障
- 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
- 二、到货物流损坏或缺件情况
- 从杀价帮购物网站订购的商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退换货申请。
- 三、判断实际收货日期规则：
- 以客户实际签收日期为准；按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则杀价帮客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
- 四、在商品无任何问题情况下，杀价帮承诺：由您的实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。杀价帮所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
- A、产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
- B、密封产品原包装打开；商品外包装封口贴破损。
- 五、建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，换货时需要承担相应的包装材料费用；
- 特别说明，以下情况不予办理退换货：
- A、任何非杀价帮购物网站出售的商品（序列号不符）；
- B、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
- C、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
- D、商品的外包装、附件、说明书不完整；
- E、密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）或安装电池开机启动无质量问题；
- F、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；
- G、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。
- 温馨提示：
- 换货时，请确认包装内部件及单据完整。由于单据不完整而产生的二次物流成本须由您来承担；
- 图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
- 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，杀价帮将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
- 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
- 服务承诺：
- 全国联保，统一网上报修，在线响应 只需要您登录我们的网站www.shajia.cn进行在线提交售后服务申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
- 工作时间 杀价帮的售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
- 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-001-0318。如果您的地区不支持400电话，请您拨打010-82612633。
- 售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起2个工作日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成；如超出15日换货期限后您的商品出现质量问题，请自行联系当地客服进行更换或维修服务。
- "全新的正品行货，更低的价格，优质的服务"是我们的最终目标。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，杀价帮购物网站不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，杀价帮购物网站将保留依法追究法律责任的权利。本规则由杀价帮购物网站根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
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周一至周日 9:00-21:00
400-001-0318
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